Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług naprawczych urządzeń mobilnych przez Proluprotu, ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, zwanego dalej „Wykonawcą".

Regulamin jest integralną częścią umowy zawieranej pomiędzy Wykonawcą a Klientem i obowiązuje od momentu przyjęcia urządzenia do naprawy.

2. Definicje

• Wykonawca – Proluprotu świadczący usługi naprawcze
• Klient – osoba fizyczna lub prawna zlecająca naprawę urządzenia
• Urządzenie – telefon komórkowy, smartphone lub inne urządzenie mobilne przekazane do naprawy
• Naprawa – usługa polegająca na przywróceniu funkcjonalności urządzenia
• Protokół przyjęcia – dokument potwierdzający przyjęcie urządzenia do naprawy

3. Zakres usług

Wykonawca świadczy następujące usługi:

• Wymiana ekranów i wyświetlaczy
• Wymiana baterii
• Naprawa płyt głównych
• Naprawa urządzeń po zalaniu
• Wymiana gniazd ładowania
• Diagnostyka usterek
• Inne usługi naprawcze związane z urządzeniami mobilnymi

4. Przyjęcie urządzenia do naprawy

Przyjęcie urządzenia do naprawy wymaga:

• Osobistej wizyty Klienta w punkcie serwisowym lub uzgodnionej formy dostarczenia urządzenia
• Wypełnienia protokołu przyjęcia zawierającego opis urządzenia i zgłaszanej usterki
• Okazania dokumentu tożsamości przez Klienta
• Akceptacji warunków Regulaminu

Wykonawca nie przyjmuje urządzeń, co do których istnieje podejrzenie, że zostały pozyskane nielegalnie.

5. Diagnostyka i wycena

Przed przystąpieniem do naprawy Wykonawca przeprowadza diagnostykę urządzenia w celu ustalenia przyczyny usterki oraz zakresu niezbędnych prac.

Koszt diagnostyki wynosi 49,90 zł i jest odliczany od ceny naprawy w przypadku jej realizacji.

Po diagnozie Wykonawca przedstawia Klientowi:

• Szczegółową wycenę naprawy
• Szacowany czas realizacji
• Informacje o wykorzystywanych komponentach

Klient ma prawo odmówić naprawy po otrzymaniu wyceny. W takim przypadku pobierana jest jedynie opłata za diagnostykę.

6. Realizacja naprawy

Naprawa rozpoczyna się po:

• Akceptacji wyceny przez Klienta
• Potwierdzeniu dostępności niezbędnych komponentów

Standardowy czas realizacji napraw wynosi:

• Wymiana ekranu: 2-4 godziny
• Wymiana baterii: 1-2 godziny
• Naprawa płyty głównej: 2-5 dni roboczych
• Naprawa zalania: 3-7 dni roboczych

Wykonawca informuje Klienta o zakończeniu naprawy drogą telefoniczną lub e-mailową.

7. Ceny i płatności

Ceny usług są podane na stronie internetowej oraz w punkcie serwisowym. Obowiązuje cennik aktualny w dniu przyjęcia zlecenia.

Płatność za usługę następuje przy odbiorze urządzenia.

Akceptowane formy płatności:

• Gotówka
• Karta płatnicza

8. Gwarancja

Wykonawca udziela 12-miesięcznej gwarancji na wykonane naprawy, obejmującej:

• Wymienione komponenty
• Jakość wykonania usługi

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze urządzenia
• Uszkodzeń powstałych w wyniku zalania lub upadku po naprawie
• Usterek wynikających z niewłaściwego użytkowania
• Uszkodzeń powstałych w wyniku ingerencji osób trzecich
• Naturalnego zużycia komponentów (np. baterii)

9. Odpowiedzialność Wykonawcy

Wykonawca zobowiązuje się do:

• Zachowania należytej staranności podczas naprawy
• Ochrony powierzonych urządzeń przed uszkodzeniem lub kradzieżą
• Zachowania poufności danych przechowywanych w urządzeniu

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę danych zapisanych w urządzeniu – Klient powinien przed naprawą wykonać kopię zapasową
• Uszkodzenia urządzenia powstałe w wyniku ukrytych wad niemożliwych do wykrycia podczas diagnostyki
• Niemożność naprawy urządzenia z przyczyn technicznych

10. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• Wykonania kopii zapasowej danych przed przekazaniem urządzenia do naprawy
• Usunięcia blokad zabezpieczających urządzenie (PIN, kod, FaceID, odcisk palca)
• Poinformowania o wszystkich znanych usterkach i uszkodzeniach
• Odbioru urządzenia w terminie 30 dni od powiadomienia o zakończeniu naprawy
• Niezwłocznego zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń do wykonanej naprawy

11. Nieodebrane urządzenia

W przypadku nieodebrania urządzenia w terminie 30 dni od powiadomienia o zakończeniu naprawy, Wykonawca:

• Wysyła dodatkowe przypomnienie
• Po upływie kolejnych 30 dni może zlikwidować urządzenie zgodnie z obowiązującymi przepisami

Koszty przechowywania po upływie 30 dni wynoszą 5 zł za każdy dzień.

12. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wykonanych usług można zgłaszać:

• Osobiście w punkcie serwisowym
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Listownie na adres: ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Numer protokołu przyjęcia
• Opis problemu

Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

13. Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem, że prawo to nie przysługuje w przypadku gdy:

• Usługa została wykonana w całości za wyraźną zgodą Klienta
• Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia naprawy przed upływem terminu do odstąpienia

14. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz Klauzuli RODO.

15. Postanowienia końcowe

Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne przepisy prawa polskiego.

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.

16. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

[email protected]
ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa

Data wejścia w życie Regulaminu: 29 lipca 2026